Identifier la nature de l’immobilisation
Distinguez une autonomie insuffisante, un problème de batterie auxiliaire et un message de défaut. Notez ce que le tableau de bord indique, sans manipuler les éléments haute tension. Une voiture qui ne se déplace plus peut aussi avoir un frein de stationnement ou une transmission qui impose une procédure particulière.
Consulter les consignes propres au modèle
Communiquez la marque, le modèle et l’année, ainsi que les instructions disponibles dans le manuel. Le mode de transport et la position des roues dépendent du véhicule. Ne déduisez pas qu’une méthode utilisée pour une autre voiture électrique convient à la vôtre. L’opérateur doit confirmer la compatibilité de son matériel.
Préparer le trajet et l’accès
Indiquez si le véhicule se trouve dans un parking bas, devant une borne ou dans un emplacement difficile d’accès. Précisez la destination souhaitée et les modalités de réception. Si la situation implique un dommage ou une alerte inhabituelle, signalez-le avant l’arrivée du dépanneur. Les choix de transport doivent être validés selon l’état réel du véhicule.
Besoin d’assistance ?
Indiquez votre localisation et votre véhicule pour organiser une prise en charge adaptée.
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