Distinguer l’urgence de l’inconfort
Si une personne ou un animal est exposé à un danger immédiat à l’intérieur, contactez les secours et suivez leurs instructions. Pour une situation sans danger immédiat, vérifiez calmement si un double de clé est disponible. Ne forcez pas une vitre ou une porte pour gagner quelques minutes.
Donner les caractéristiques du véhicule
Préparez marque, modèle, année et type de clé. Indiquez si la clé est à l’intérieur, perdue ou endommagée, et si une panne électrique accompagne le verrouillage. Les possibilités varient selon les équipements de sécurité du véhicule. Une ouverture ne doit pas être promise sans cette première vérification.
Préparer les justificatifs et l’accès
Le professionnel peut demander de confirmer votre droit d’accès au véhicule. Préparez les informations disponibles et indiquez où il est stationné. Une ouverture de porte et la création d’une nouvelle clé sont des prestations différentes : précisez le résultat attendu. Avant l’intervention, confirmez la faisabilité et les conditions, puis demandez un contrôle si la serrure présentait déjà un défaut.
Besoin d’assistance ?
Indiquez votre localisation et votre véhicule pour organiser une prise en charge adaptée.
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